Naučite reći NE da biste mogli reći DA – uspjehu, karijeri i samopoštovanju. I reći DA većoj količini vremena, zadovoljstva i onoga što vi želite. Jednostavnu riječ NE često je najteže izgovoriti. No svatko može naučiti reći NE - ljubazno, otvoreno i smireno. Kada naučite reći NE i počnete to koristiti u svojoj komunikaciji, mnoge ćete iznenaditi jer vas poznaju kao popustljivu i neodlučnu osobu. Pokušat će vas smekšati, uvjeravati da promijenite svoj stav pa čak i emocionalno ucijeniti.