Upravljanje odabirom zaposlenika radi ukupne kvalitete, po čemu se ljudi razlikuju?; Utvrđivanje potreba klijenta i postavljanje potrebnih standarda; Standardi vrednovanja metoda odabira; Uspostavljanje standarda za postupke odabira; Metode odabira - intervjuiranje; Metode odabira - na temelju uzorka rada; Metode odabira - psihometrija; Metode odabira - druge mogućnosti?; Standardi odlučivanja pri odabiru zaposlenika; Kontinuirano unapređivanje; Sustavi normiranog ocjenjivanja; Analize učinkovitosti.