Philip Kotler

Osnove marketinga IV. europsko izdanje

Original price was: €33,50.Current price is: €20,10.

Nema na zalihi

Težina 3066 g
Format 21 × 27 cm
Autor

Izdavač

Mjesto izdanja

Zagreb

Godina

2006

Broj stranica

958

Uvez

Tvrdi

Stanje knjige

Vrlo dobro

SKU: 008015 Kategorija:

Tvrtke koje su danas uspješne imaju jednu zajedničku odliku. Poput Nikea, njihov uspjeh proizlazi iz usredotočenosti na kupce i velikog ulaganja u marketing. Ove tvrtke u potpunosti su predane otkrivanju, usluživanju i zadovoljavanju potreba klijenata na čvrsto definiranim ciljnim tržištima. One potiču svakoga unutar organizacije da proizvede visoku kvalitetu i veću vrijednost za kupca, što dovodi do visoke razine zadovoljstva medu kupcima. Ove organizacije znaju da će, ako se pobrinu za svoje kupce, uslijediti profit i udio na tržištu. Marketing se temelji na kupcima. Kupci su ključni element marketinškog sustava. Svatko od nas je kupac u svakom području ljudske interakcije, od potrošnje usluga u obrazovanju i zdravstvu, na pošti pa sve do letenja povoljnim zrakoplovnim kompanijama, kao i u svakoj financijskoj transakciji, od kupovanja keksa do mobilnih telefona. Stvaranje vrijednosti i zadovoljstva kupaca nalazi se u srži suvremenog marketinškog razmišljanja i prakse. Iako ćemo definicije marketinga detaljnije istražiti nešto kasnije u ovom poglavlju, možda je najjednostavnija definicija sljedeća: marketing je pružanje zadovoljstva kupcima za određeni profit. Cilj marketinga jest privući nove kupce obećavajući im veću vrijednost, te zadržavanje sadašnjih kupaca kroz pružanje zadovoljstva…